في عصر التكنولوجيا الرقمية المتسارعة اليوم أصبحت إدارة ممتلكات الضيافة تعتمد بشكل أساسي على الحلول الذكية وبرامج ناجحة وفعالة لتسهيل العمليات اليومية وتحسين تجربة النزلاء ويعتبر برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS من الأنظمة الرائدة التي تساهم في تحسين أداء المنشآت الفندقية وتسهيل سير العمليات، فهو نظام شامل يستخدم في الفنادق ودور الضيافة والمنتجعات لتسهيل إدارة شتى جوانب العمل اليومي بدءا من إدارة الحجوزات وانتهاءً بالفوترة وتقديم التقارير
ما هو برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS ؟
يعد برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS هو من مجموعة البرامج التي تستخدم لإدارة الفنادق، حيث يقوم بها مالكو العقارات وعمال مكتب الاستقبال لتنظيم الحجوزات وضبط توافر الحجز عبر الإنترنت ومعالجة الدفعات، وإعداد التقارير في مركز واحد ويعمل نظام إدارة الفنادق داخل الفندق على تسهيل العمليات لموظفي المكاتب الأمامية وخدمات النزلاء في الفنادق
بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة للنزلاء، والتحقق من توافر الغرف وإدارة التعديلات على الحجوزات الحالية، ويمكِنهم حتى من أداء وظائف المكتب الخلفي مثل جدولة التدبير المنزلي أو الصيانة، باستخدام نظام مركزي يمكن لأصحاب الفنادق إدارة ورصد المؤشرات الأساسية اللازمة لإدارة أعمالهم، مثل متوسط السعر اليومي ومعدل الإشغال، و RevPAR.
وفيما يلي بعض الوظائف التي تقدمها شركة إرى والت ي يمكن أداؤها بواسطة نظام PMS في الفنادق:
- تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف.
- ضبط توافر الغرف.
- إدارة الحجوزات (سواء من خلال وكالات الحجز عبر الإنترنت أو الحجوزات المباشرة).
- إدارة الأسعار.
- إصدار الفواتير وجدولتها.
- إدارة الخدمات المنزلية والصيانة.
- إدارة القنوات (مثل قنوات الحجز مثل Expedia و GDS وغيرها).
- كشك تسجيل الوصول.
- معالجة المدفوعات.
تجربة استخدام ناجحة برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS من مجموعة إري
مع تقدم التكنولوجيا في قطاع الضيافة وأصبحت الميزات والوظائف مألوفة لدى معظم بائعي خدمات إدارة الفنادق، حيث يتميز التمييز الحقيقي بالتصميم ولذلك يعتبر التصميم هو المعيارين الرئيسيين عند اختيار نظام إدارة ممتلكات الفندق (PMS) من شركة إري وتحقق الواجهة البديهية ولوحة المعلومات القراءة السهلة من تحفيز التبني السريع للموظفين، وتقليل وقت التدريب، وتحسين تجربة العمل بشكل عام.
في ظل التطورات الحديثة يعد تكامل لوحة المعلومات القابلة للتخصيص أداة مهمة تعمل في الوقت الفعلي، خاصة مع توفر العديد من حلول إدارة الفنادق عن بعد من الأجهزة المحمولة ويجب أن تكون لوحة التحكم قابلة للتعديل لتعكس مقاييس الملكية الفردية الهامة، مما يمكنك من تخصيصها للاستخدام الشخصي أو مشاركتها كأداة تحفيزية عبر الفريق.
ويعد نظام PMS الممتاز هو الذي يشعر فريقك بالرغبة في استخدامه، حيث يتوازن بين الوظائف المهمة والناجحة الواجهة السهلة الاستخدام بطريقة منطقية بالنسبة لك، حيث يحقق هذا التوازن تجربة استخدام تلبي احتياجاتك بشكل مثالي.
تكلفة برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS من شركة إري
عندما يتعلق الأمر بتحديد تكلفة برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS يجب أن يتم هذا التحديد بعناية لضمان تحقيق أقصى استفادة ويعتبر تقييم الحلول المحتملة بناءً على الوظائف وتحديدها أولا ثم تحديد تكلفتها هو النهج الأمثل ويجب أن تكون الميزانية مهمة، ولكن لا ينبغي أن تكون المعيار الوحيد.
وعندما يتعلق الأمر بالتسعير لا يوجد قاعدة عامة وتتفاوت الرسوم بين البائعين، حيث يفضل البعض تقديم تكلفة استنادا إلى الميزة، في حين يتقاضى البائعون الآخرون رسوم بناء على عدد الغرف ويمكن أن تزيد عمليات الدمج المخصصة من التكاليف بسرعة، لذا يفضل حساب تكلفة الغرفة للمقارنة بين البائعين بشكل دقيق.
يجب أيضا مراعاة عامل الخدمة العملاء في التسعير حيث يعد الدعم الموثوق جزء أساسي للنجاح ويشدد على أن الحلول التي توفر خدمة عملاء قوية ودعم موثوق يمكن أن تكون أكثر قيمة على المدى الطويل.
تكامل الأنظمة في برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS
من مديري القنوات وإدارة الإيرادات إلى ذكاء الأعمال و CRS، ومحرك الحجز وإدارة علاقات العملاء في الفنادق، ويجتمع هذا التكامل في سلسلة من التقنيات في موكب متكامل يهدف لتلبية احتياجات أصحاب الفنادق، سواء كانوا ذوي خبرة أو مبتدئين ويعتبر التكامل السلس بين هذه الأنظمة والبائعين ضروريًا لتحقيق أقصى استفادة.
النظام الصحيح لإدارة ممتلكات الضيافة (PMS) هو الذي يتكامل بشكل أكثر فاعلية مع تشكيلة التكنولوجيات الحالية لديك وبدون عمليات تكامل لا يمكن لنظام PMS أداء وظائفه بكفاءة ويمكن أن يؤثر ذلك أيضا على إنتاجية الموظفين ويؤثر على تجربة الضيف وعلى سبيل المثال إذا كان يتعين على الموظفين استخراج تفاصيل الحجز يدوي من نظام إدارة القنوات وإدخالها يدويا في برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS، فإن ذلك قد يؤدي إلى حدوث أخطاء تؤثر على تجربة الضيف.
ينصح بالبحث عن نظام PMS يتكامل بسهولة مع جميع التطبيقات الأساسية، وفي حالة عدم وجود ذلك ويجب تخصيص ميزانية للحصول على دعم تكامل النظام من خلال شركة تكامل أنظمة الفنادق، التي تقدم حل متكامل يضمن تواصل فعال يحافظ على تحديث السجلات بسلاسة.
إعداد التقارير والتحليلات
تعتبر عمليات الدمج أمر هام بسبب أثرها الكبير على تقديم التقارير الفعالة وعلى الرغم من إمكانية سحب التقارير من النظام، إلا أن توفير حزمة تكنولوجية متكاملة تقلل من الوقت المستغرق في إعداد التقارير يعد أمر أساسى وهام ويمكن لتقنيات الإبلاغ المبسطة تمكن إدارة الفنادق من قضاء وقتها بشكل أكثر فعالية في تحديد الأولويات الرئيسية، حيث يعتبر الوقت أمر ثمين بشكل خاص لأصحاب الفنادق.
أمان نظام إدارة ممتلكات الفندق من شركة إري
يتمتع برنامج إدارة ممتلكات الفندق بموقع مهم في قلب الفندق ويجب أن يكون هذا البرنامج، بجانب أي عمليات تكامل خارجية أمن وفيما يلي بعض جوانب الأمان الرئيسية:
- يجب أن يقوم البرنامج بتخزين البيانات الشخصية وفقًا اللوائح العامة لحماية البيانات.
- يتطلب التواجد الجغرافي المتعدد للخوادم بهدف تقليل مخاطر التوقف في الخدمة.
- يتمتع البرنامج بقدرة متوافقة مع معيار PCI-DSS لمعالجة وتخزين بيانات بطاقات الائتمان.
- تحديد ومراقبة الوصول إلى المنطقة الفيزيائية لخوادم نظام إدارة ممتلكات الفندق داخل الشركة.
- يجب أن يتم تشفير جميع البيانات على مستوى البنك لضمان الأمان.
وبالإضافة إلى ذلك يجب أن يحتوي النظام المفضل على عناصر تحكم فعالة للوصول المستخدم، للحفاظ على خصوصية الضيف وأمان معالجة الدفع، يجب تقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة للضيف وضرورة توفير مسار للتدقيق لتتبع أي وصول غير مصرح به وفي ظل ارتفاع حالات انتهاكات البيانات تأتي أمانة بائعي البرمجيات بأهمية كبيرة ويفضل استكشاف وتقييم الممارسات الأمنية للبائعين والتحقق من قدرتهم على حماية سمعة علامتك التجارية.
أتمتة العمليات
تكامل نظام إدارة الممتلكات الضيافة PMS بشكل فعّال مع أعمالك يعد من الأمور المهمة، ويتطلب تطوير برنامج PMS الحديث بشكل متزامن مع توقعات النزلاء، وعندما تظل البرمجيات القديمة محجوزة في الزمن، يعيق ذلك قدرة تكنولوجيا إدارة الممتلكات على مواكبة اتجاهات البيع بالتجزئة وإدارة الممتلكات الحديثة،لذا يعد تحسين العمليات من خلال أتمتة المهام المتكررة أمر أساسي، مما يسهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية وضمان سلامة الإدارة.
وفي ختام مقالنا هذا برنامج إدارة ممتلكات الضيافة PMS نجد أنه يظهر كشريك أساسي لأي منشأة فندقية تسعى إلى النجاح وتحقيق تميز في خدمتها، من خلال توفير حل متكامل وفعال، يمكن لـ PMS أن يكون العنصر الرئيسي الذي يجمع بين الكفاءة التشغيلية وتحقيق تجربة نزلاء لا تنسى.