تعتبر إدارة الجودة في المختبرات من الأمور الأساسية لضمان دقة النتائج والاحترافية في العمل، وهو من الأمور التي تؤثر مباشرةً على القرارات الصحية والتجارية والصناعية المختلفة التي تكون معتمدة على تلك النتائج، وتعتبر أهم أهداف إدارة الجودة تطبيق المعايير والإجراءات اللازمة التي تضمن تقديم نتائج على أعلى مستوى، والتقليل والحد من حدوث أخطاء، وتحسين الكفاءة والأداء، وسنتعرف في هذا المقال على ماهية الجودة ومعايير الجودة.
ماهية إدارة الجودة في المختبرات
تعتبر إدارة الجودة في المختبرات هي كل وأي نشاط يتم تنفيذه؛ لضمان توافق المنتجات أو الخدمات مع المعايير المطلوبة أو المتفق عليها محلياً أو دولياً، وتهدف إدارة الجودة للتأكد من أن جميع العمليات التي تحدث بدءًا من أخذ العينة حتى الوصول إلى إصدار النتائج تتم بطريقة منظمة ومدروسة وفقًا للمعايير الدولية كمعيار ISO 17025.
تلعب المختبرات الطبية دورًا مهمًا في الحاضر والمستقبل من خلال توفير بيانات ضرورية لدعم اتخاذ القرارات المرتبطة بالصحة العامة، والدراسات البحثية، وحل المشكلات المتخصصة، وتسهم هذه البيانات في مساعدة الأفراد على اتخاذ قرارات دقيقة بشأن صحتهم وتلبية احتياجاتهم، وتعتمد كفاءة وجودة الأداء في المختبرات على تطبيق أنظمة إدارة الجودة بشكل كامل، حيث تضمن هذه الأنظمة إجراء التحاليل المستمرة بدقة.
كما أن إدارة الجودة بالمختبرات تشمل أنشطة لضبط العمليات، وتحقيق الامتثال لمتطلبات الجودة؛ مما يسهم في تعزيز ثقة العملاء، ويعد التحسين المستمر أحد أهم العناصر في نظام إدارة الجودة داخل المختبرات، ويتم التركيز على تحقيق التوافق مع متطلبات الجودة، وتطبيق إجراءات تحقق الأداء الأمثل؛ لتقليل الأخطاء بالتدريج، والمحافظة على أعلى مستوى من الجودة؛ مما يحسن من كفاءة العمل وكذلك من النتائج النهائية.
أهمية إدارة الجودة في المختبرات
توجد العديد من الفوائد التي تعم على النتائج النهائية سواء أكانت تلك النتائج في مجال الصحة أو في مجال آخر، وتعتبر إدارة الجودة في المختبرات من أهم الأمور، وتحقق التالي:
تحسين الأداء والكفاءة المتعلقة بالمختبر
إدارة الجودة تساعد في عدم إهدار الموارد نتيجة كثرة الأخطاء؛ مما يسهم في الحفاظ على الأموال المستخدمة في تشغيل المختبر، وكل الخدمات المقدمة فيه.
دقة النتائج التي يحصل عليها العميل
تعتبر النتائج المختبرية أساسًا محورياً لاتخاذ الكثير من القرارات الطبية المختلفة؛ إذ أن أي خطأ في نتائج التحليل المختبري قد يسبب تشخيص غير صحيح أو إجراءات علاجية خاطئة قد يصل بها الأمر لمشكلات صحية خطيرة أو قد تؤثر بطريقة خطيرة على صحة الأفراد، وفي الحالات الشديدة قد تؤدى إلى الوفاة.
تعزيز ثقة العملاء في المختبر أو المركز الطبي أو المستشفى
مما يضمن ولاء العميل لذلك المختبر، إن كان المختبر يقدم له خدمة طبية دقيقة لا تشوبها شائبة، ويحرص على تقديم أفضل النتائج له.
الامتثال لمعايير الجودة الدولية
إدارة الجودة تساهم بشكل كبير في تحقيق الامتثال الأمثل لمعايير الجودة التي من المفترض أن تتبعها المختبرات وغيرها من الأماكن؛ لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، كما يساعد في تعزيز الموثوقية تجاه ذلك المختبر، وشياع صيته نتيجة اتباعه للمعايير اللازمة؛ مما يزيد من الأرباح.
كيفية إدارة الجودة في المختبرات
يقوم المختبر بوضع سياسة واضحة لجميع الخدمات المقدمة للعميل بدايةً من التعامل مع العينات وإجراء التحاليل والاختبارات وإصدار النتائج، ومن الأفضل اتباع سياسة موحدة في الإدارة لكافة الاختبارات؛ لضمان عدم حدوث لبس أو اختلاف في جودة النتائج المقدمة.
من الأفضل أن يتم توثيق وتسجيل جميع الأنشطة التي تحدث في المختبر من أجل ضمان الموثوقية والشفافية للعميل، وضمان عدم ضياع أي سجل مرضي لأي مريض بسبب حدوث خطأ تقني في الأجهزة الإلكترونية أو غيرها، فمن الأفضل أن يقوم المختبر بحفظ وتسجيل كل ما يحدث من خلال سجلات ورقية؛ للمساعدة في استرجاع البيانات ومراجعتها عند الحاجة.
قد تحتاج الأجهزة المتواجدة بالمختبر إلى معاينة وفحص بصفة دورية؛ لضمان دقتها وتقديمها أمثل أداء، ولذلك تتواجد دائماً بالمختبرات أنظمة لإدارة الأجهزة، والمحافظة عليها من التعرض لأى تلفيات.
لا يمكن تحقيق الجودة دون قوى بشرية مدربة؛ لذلك يجب أن يتلقى العاملون تدريبات دورية حول استخدام أحدث التقنيات، وكيفية التعامل مع المشكلات؛ لضمان مواكبة التحديثات التي تحدث كل ثانية في عصرنا الحالي، وتقوم المختبرات بتطبيق استراتيجيات للتنبؤ بالمخاطر المحتملة؛ للحد منها كتحديد أسباب الأخطاء والتطوير مما يسبب تلك الأخطاء لتحسين الأداء.
شروط إدارة الجودة في المختبرات
إن شروط ضبط الجودة في المختبرات الطبية تشمل عدة عوامل أساسية: تبدأ باستخدام الأجهزة الطبية المتطورة؛ لضمان الحصول على نتائج دقيقة وموثوقة، كما يلعب استخدام تكنولوجيا المعلومات دورًا محوريًا في إدارة البيانات وتحليل النتائج بكفاءة، ويتطلب تحقيق الجودة أيضًا دقة عالية في المحاليل الطبية المستخدمة في التحاليل، إلى جانب ذلك لا يمكن إغفال أهمية وجود كادر من الأطباء والفنيين المتخصصين والمؤهلين؛ لضمان إجراء العمليات المختبرية وفق أعلى المعايير.
قد تكون عملية إدارة مختبر بكل ما فيه من خدمات وكوادر بشرية وسجلات مرضي عملية معقدة للغاية بالنسبة للعديد من المراكز والمستشفيات والمختبرات، وخاصةً تلك ذات الصيت المنتشر، والتي قد تستقبل العديد من المرضي في اليوم الواحد، ولذلك فإن الاعتماد على أنظمة التدوين البشرية بالطبع سيكون مؤثراً بالسلب على المختبر، وقد يتسبب في خسائر فادحة.
لذلك فإن المختبرات تلجأ دائماً لأنظمة الإدارة الحاسوبية والبرمجية المتطورة؛ للمساعدة في عمليات الإدارة، ومن أفضل المواقع التي توفر لك خدمة إنشاء نظام تشغيل مختبري، ونظام إدارة للمختبر بكل ما فيه يمكنك الحصول عليه من خلال موقع أري المتميز في هذا المجال.
برنامج إدارة المختبر oehealth من أري
يقدم موقع أري برنامج متكامل من أجل إدارة الجودة في المختبرات؛ حيث يأتي النظام مزودًا بتسعة اختبارات معملية من أكثر الاختبارات استخداماً في المجال الطبي، والتي تم إضافتها مسبقًا داخل النظام، كما يتيح لك البرنامج إضافة ما ترغبه من اختبارات، كما يوفر العديد من المزايا كالتالي:
- إدارة سجلات المرضى والتنويم.
- جدولة المواعيد.
- التكامل المحاسبي والمالي.
- إدارة الأطباء والخدمات الطبية.
ويمكنك زيارة الموقع لمعلومات أكثر حول ذلك النظام؛ حيث تضمن لك تلك الأنظمة الامتثال لمعايير الجودة بالمختبرات، وهي ISO 17025، وكذلك ISO 15189.
الشهادات الخاصة بإدارة الجودة في المختبرات
إن عملية إدارة الجودة في المختبرات تخضع لمجموعة من الشهادات، يمكن التعرف عليها بشكل أكبر من خلال ما يلي:
شهادة الجودة في المختبرات الطبية (ISO 15189)
واحدة من الشهادات التي تدل على أن المختبر يخضع لمجموعة من معايير الجودة والسلامة في تأدية الأعمال المختلفة، حيث يتم الحصول عليها من خلال النظر إلى الاحترافية والجودة في إتمام العمل الخاص داخل المختبر للحصول على النتيجة المطلوبة.
يمكننا الإشارة إلى أن النظر في أمر منح تلك الشهادة يعتمد على النظر إلى فحص المريض والطريقة التي يتم من خلالها تجهيزه لسحب العينة، والطريقة التي يتم من خلالها إدارة تلك العينات والتعامل معها، مع تقديم التقرير النهائي الذي يصف الحالة الخاصة به، حتى يتمكن الطبيب المعالج من التعرف على الحلول الممكنة له.
شهادة إدارة الجودة (ISO 9001)
هي واحدة من الشهادات التي تؤكد أن المختبر الطبي قادر على توفير المستلزمات الطبية الخاصة بالعملية التي يتم من خلالها إتمام الأعمال، مما يساعد على إتمام عملية التخطيط ثم التنفيذ ثم التحقق، ثم التركيز على تصحيح الأخطاء الناتجة عن العمل.
يمكننا الإشارة إلى أن تلك الشهادة تؤكد أن قدرة المعمل على التركيز على العميل، والتركيز على التعاون بين الأفراد والإدارة لتحقيق ما هو الصالح بالنسبة للعميل، يمكننا الإشارة إلى أن كل ذلك يعني أن العميل سوف يحصل على العناية الكاملة بسهولة.
شهادة الممارسات الجيدة في التصنيع (GMP)
تعتبر واحدة من الشهادات التي تؤكد أن نظام الإدارة الخاص بالمختبر قادر على تحقيق القدر المناسب من الاستمرارية نحو النمو والتقدم، وذلك من خلال النظر إلى اللوائح والقوانين التي يمكن من خلالها الوصول إلى المكانة المميزة من حيث مستوى تقديم الخدمة.
وذلك من خلال النظر إلى أن كافة المؤسسات التي يتبع لها المختبر قادرة على تحقيق كافة الأهداف الخاصة بها، وذلك من خلال النظر إلى التكامل فيما بينها بالإضافة إلى النظر إلى أن البنية المادية الخاصة به على القدر المناسب من الجودة للوصول إلى المطلوب في النهاية.
ختاماً لا يمكننا أن ننكر أن إدارة الجودة في المختبرات تضمن لك نجاح مختبرك بسهولة، ولكنها في نفس الوقت قد تكون عملية معقدة في حالة الاعتماد على العنصر البشري وحده؛ لذا إن كنت ترغب في تحقيق نجاح باهر لمختبرك فستكون الاستعانة بموقع أري وجهتك المنشودة.