وكيل ذكاء اصطناعي يرد على تعليقات عملائك بما يناسب نشاط شركتك
الرد على تعليقات السوشال بالذكاء من داخل اودو آليا
إضافة لتطبيق Odoo Social Marketing تقرأ صفحات موقعك، تستنتج ما تقدمه شركتك بالتفصيل، ثم ترد على تعليقات فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن وإكس ويوتيوب بلغة كل معلّق ونبرة علامتك، مع ضوابط مراجعة بشرية.
- يعمل داخل أودو مباشرة، لا منصة خارجية ولا نسخ ولصق.
- يتعلم نشاطك من موقعك خلال دقائق، لا من قوالب جاهزة.
- ثلاثة أوضاع لكل حساب: يدوي، مسودات للمراجعة، رد تلقائي مضبوط.
- كل رد مسجّل مع نوع التعليق ودرجة الثقة وسبب القرار.
التعليقات تصل على مدار الساعة، وفريقك لا يستطيع
كل تعليق بلا رد هو عميل محتمل ضاع، أو انطباع سلبي بقي معلقًا أمام الجميع.
تعليقات لا تنتظر الدوام
سؤال عن السعر على إنستغرام في العاشرة مساءً، واستفسار عن الربط مع مقيم تحت فيديو يوتيوب، وشكوى على لينكدإن صباح الجمعة.
ردود جاهزة لا تعرف خدماتك
الردود المعلّبة تبدو آلية، وأدوات الرد الآلي الخارجية لا تعرف نشاط شركتك ولا تحترم قواعد علامتك.
الرد نفسه عمل يدوي
تطبيق Social Marketing في أودو ينشر ويسمح بالرد، لكن الرد يبقى معتمدًا على من يكون متاحًا في تلك اللحظة.
مدير مجتمع ذكي يعرف شركتك لأنه قرأ موقعك
Social AI Comment Responder يضيف إلى Odoo Social Marketing وكيلًا من تطبيق Odoo AI مهمته واحدة: فهم نشاطك والرد على تعليقات منشوراتك بما يناسب النشاط والحالة.
كيف يفهم نشاطك
بضغطة زر يقرأ الوكيل صفحات موقعك المنشورة ومقالات المدونة والمنتجات المنشورة وأي روابط إضافية تحددها، ثم يكتب «ملف نشاط الشركة»: نبذة عن الشركة، المنتجات والخدمات بالتفصيل، العملاء المستهدفون، نقاط التميز، قنوات التواصل وطريقة الطلب، السياسات التي تهم العميل، الأسئلة المتوقعة وإجاباتها، نبرة الصوت، وما لا يجوز الوعد به. الملف قابل للتعديل من داخل أودو، ويُرسل مع كل تعليق.
كيف يرد
لكل تعليق يحلل الوكيل النية (سؤال، شكوى، إشادة، فرصة بيعية، طلب، مزعج)، ويكتب ردًا قصيرًا بلغة المعلّق نفسها، ويعطي درجة ثقة، ويقرر إن كان الرد يحتاج مراجعة بشرية. الشكاوى تُقابل باعتذار وتحويل إلى قناة خاصة ولا تُنشر تلقائيًا أبدًا.
كيف يعمل؟ أربع خطوات
اقرأ الموقع وابنِ ملف النشاط
من التسويق الاجتماعي › الإعدادات › وكيل الرد الذكي. في تشغيل حقيقي على موقع era.net.sa قرأ الوكيل 74 مصدرًا وأنتج ملفًا عربيًا تفصيليًا خلال أقل من 8 دقائق.
أضف قواعد علامتك
مثل: لا تذكر أسعارًا علنًا، حوّل إلى واتساب، بدون إيموجي على لينكدإن، توقيع الفريق. قواعدك لها الأولوية على أي شيء آخر.
اختر وضع كل حساب
متوقف (رد يدوي بمساعدة الذكاء من الـ Feed)، مسودات للمراجعة، أو رد تلقائي مضبوط بحد أدنى من الثقة.
راجع من قائمة واحدة
«الردود الذكية» تعرض كل رد مع التعليق ونوعه ودرجة الثقة والسبب، وأزرار إرسال وإعادة توليد وتجاهل.
مثال حقيقي من قناة يوتيوب
محادثة فعلية تحت أحد فيديوهاتنا، مع إخفاء اسم المعلّق.
الوكيل طرح سؤالًا توضيحيًا أولًا، ثم أكمل المحادثة من نفس الخيط، وأخذ المعلومة من صفحة نظام إدارة مكاتب المحاماة في الموقع، والتزم بقاعدة عدم ذكر الأسعار والتحويل إلى واتساب. صُنّف الرد الثاني «طلبًا» بدرجة ثقة 98%.
المزايا الرئيسية
يقرأ موقعك ويفهم نشاطك
صفحات الموقع، المدونة، المنتجات المنشورة، وروابط إضافية تتحول إلى ملف نشاط تفصيلي قابل للتعديل. يعاد بناؤه بضغطة زر كلما تغير موقعك.
رد ذكي بنقرة داخل الـ Feed
تحت كل تعليق زر «AI Reply»، ومعه زر داخل خانة الرد. الاقتراح يُكتب في الخانة مع نوع التعليق ودرجة الثقة، ويعدّله الموظف ويرسله كالمعتاد.
أتمتة بثلاثة أوضاع لكل حساب
متوقف، مسودات للمراجعة، أو رد تلقائي. حد أدنى للثقة، وسقف للردود في كل دورة، وتجاهل للتعليقات الأقدم من تاريخ التفعيل حتى لا يُرد على محادثات قديمة.
ضوابط لا تتجاوزها الأتمتة
الشكاوى والمواضيع الحساسة (قانونية، مالية، بيانات شخصية، استرجاع) والحالات غير المؤكدة تتوقف دائمًا للمراجعة البشرية. التعليقات المزعجة والإعلانات تُتجاهل مع ذكر السبب.
بلغة المعلّق ونبرة علامتك
عربي يُجاب بالعربية بلهجة قريبة من المعلّق، وإنجليزي بالإنجليزية. قواعد العلامة (ما لا نعد به، الصياغات، التوقيع) لها الأولوية على كل شيء.
يكمل المحادثة
إذا رد العميل على ردنا داخل الخيط، يلتقط الوكيل الرد ويكمل المحادثة بسياقها الكامل دون تكرار الترحيب.
سجل مراجعة وتدقيق كامل
كل رد مسجّل مع التعليق، نوعه، درجة الثقة، السبب، من أرسله ومتى، ومعرّف الرد على المنصة. حتى الردود التي كتبها الموظف يدويًا من الـ Feed تُغلق تلقائيًا في السجل.
يعمل مع مزود الذكاء الاصطناعي الذي تختاره
وكيل قياسي من تطبيق Odoo AI: OpenAI أو Gemini أو حساب Era AI (Claude أو ChatGPT عبر اشتراك ثابت). يمكن تغيير النموذج أو التعليمات في أي وقت، ومع المصادر المفهرسة يقتبس الوكيل من الصفحة المناسبة.
المنصات المدعومة
| المنصة | رصد التعليقات | الرد | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| فيسبوك | نعم | نعم | صفحات الأعمال المربوطة في Social Marketing |
| إنستغرام | نعم | نعم | حسابات الأعمال، الرد داخل خيط التعليق |
| لينكدإن | نعم | نعم | صفحات الشركات، بدون إيموجي افتراضيًا |
| إكس (X) | نعم | نعم | ضمن حدود واجهة X: ردود آخر 7 أيام و280 حرفًا |
| يوتيوب | نعم | نعم | تعليقات الفيديوهات مع متابعة الخيوط |
لمن هذه الإضافة
المتاجر الإلكترونية
أسئلة التوفر والشحن والإرجاع تحت كل منشور، بإجابات من سياساتك المنشورة.
العيادات والمراكز الطبية
الرد على أسئلة الحجز وأوقات العمل مع تحويل كل ما هو طبي إلى الفريق المختص.
شركات البرمجيات والخدمات التقنية
أسئلة الربط والتكامل والباقات تتحول إلى فرص بيعية موجهة إلى واتساب أو نموذج التواصل.
العقار والتطوير
استفسارات المواقع والمساحات والتمويل بإجابات دقيقة من صفحات المشاريع.
مكاتب المحاماة والاستشارات
رد مهني يوضح الخدمة دون إعطاء رأي قانوني، مع تصعيد بشري تلقائي. اقرأ عن نظام إدارة مكاتب المحاماة.
أي شركة لديها موقع أودو وحسابات نشطة
وتريد أن يكون الرد الأول سريعًا ودقيقًا ومتسقًا مع علامتها.
أسئلة شائعة
هل يرد الوكيل تلقائيًا على كل شيء؟
لا. لكل حساب اجتماعي وضع مستقل. في الوضع التلقائي يُنشر فقط الرد الواثق وغير الحساس، وتبقى الشكاوى والحالات غير المؤكدة في قائمة المراجعة. ويمكنك إبقاء كل شيء يدويًا والاكتفاء بزر الاقتراح داخل الـ Feed.
من أين يأخذ الوكيل معلوماته؟
من ملف نشاط الشركة الذي بُني من موقعك، ومن قواعد العلامة التي تكتبها، ومن منشورك الأصلي. لا يخترع أسعارًا أو مواعيد أو وعودًا؛ وإذا لم تكن المعلومة متاحة يوجّه العميل إلى قناة التواصل.
هل يفهم اللهجات العربية؟
يرد بلغة التعليق نفسها وبأسلوب قريب من المعلّق، ويمكن إجباره على لغة الشركة دائمًا من الإعدادات.
ماذا لو تغير موقعي أو خدماتي؟
أعد بناء ملف النشاط بضغطة زر، أو عدّل الملف يدويًا. يمكن أيضًا فهرسة صفحات الموقع كمصادر معرفة للوكيل ليقتبس من الصفحة الأنسب.
هل أحتاج إلى مفتاح OpenAI؟
تحتاج إلى مزود ذكاء اصطناعي مضبوط في تطبيق Odoo AI: مفتاح OpenAI أو Gemini، أو حساب Era AI باشتراك ثابت. الإضافة تعمل مع أي منها.
كيف أضبط التكلفة؟
بحد أقصى للردود في كل دورة، وعدد المنشورات المفحوصة لكل حساب، وعمر التعليقات المسموح به. الدورة تعمل كل 30 دقيقة افتراضيًا.
هل يعمل مع أودو المجتمعي (Community)؟
يتطلب أودو 19 Enterprise مع تطبيقي Social Marketing وAI مثبتين.
هل الردود اليدوية تُسجَّل أيضًا؟
نعم. عندما يطلب الموظف اقتراحًا ثم يرسله من الـ Feed، يُغلق الاقتراح في السجل بالنص النهائي الذي أُرسل.
اقرأ أيضًا
اجعل الرد الأول على تعليقات عملائك سريعًا ودقيقًا
نعرض لك الوكيل وهو يقرأ موقعك ويرد على تعليقات حساباتك، خلال جلسة قصيرة.
اطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا واتساب 0582595227